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了解温州搬家公司服务组织如何实现目标

作者:温州搬迁公司 来源:www.wzbqgs.com 日期:2015/6/26 20:29:04 人气:8 评论:0 标签:

    了解温州搬家公司服务组织如何实现目标,使搬家服务组织发挥正常功能,为搬迁搬家顾客提供优质服务和价值,并实现企业、顾客及其他有关各方所期望的目标。

    温州搬迁公司的搬迁服务管理的定义耍求企业必须明确:

    (1)在搬迁服务竞争中,顾 客所需要的感知服务质量和价值是什么;

    (2)如何为搬迁顾客创造有意义的价值;

    (3)如何恰当地对企业资源进行有序的搬迁管理,以顺利完成顾客感知价值的增值过程。

    格朗鲁斯上述定义的某些内容虽然松散,但清晰地表达出搬迁服务管理的一些关键要素、主要内容和重要惹义。他认为搬迁服务管理所研 究的是如何在竞争环境中进行管理并取得成功,这种研究并不考虑 企业的类型,即不管是服务企业还是制造业都是服务管理研究的对 象。

    温州搬迁服务管理的这种定位,意味着管理重点的四大转移:

    (1)从研究产品的效用向研究顾客关系的总效用转移;

    (2)从短期交易 向长期伙伴关系的转移;

    (3)从产品质量或产出技术质量向顾客 感知质量转移;

    (4)从把产品技术质量作为组织生产的关键向把 全而效用和全面质量作为组织生产关键的转移。

    综合上述观点,本书认为温州搬迁公司的服务管理是一种组织形成顾客感知服 务质景并实现其目标的整体运作方法。

本文网址:http://www.wzbqgs.com/news/307.html
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