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温州搬家搬迁客户方市场格

作者:温州搬迁公司 来源:www.wzbqgs.com 日期:2015/6/25 21:09:59 人气:9 评论:0 标签:

    无论搬家企业是否愿意,温州搬家搬迁客户方市场格局以顾客为关注焦点已经成为温州搬家企业必须遵循的基本原则,搬家企业只有以积极主动的态度,研究搬家搬迁顾客 需求,温州搬迁公司服务顾客才能增强顾客满意。

    只有牢牢树立温州搬家搬迁顾客导向的观 念,将搬迁顾客满意贯穿于质量管理活动之中,其质量管理体系才具灵 魂,才能够得到真正实施,搬迁搬迁公司的经营目标才能够实现。 美国学者赫斯科特曾分析了搬迁搬迁公司过分强调规模经济而忽视 “市场经济性”的弊端,提出了“市场经济性”的概念,指出服务 管理不应过多强调规模经济性,应将眼务管理的总体思路集中于 “市场经济性”上。这种一观点认为,搬迁公司获得竞争优势和盈利能 力,不能像产品经济时代,将重点放在通过各种手段进行标准化程 度不同的大规模生产上,靠不断减少单位生产成本来获得利润,企业应该追求“市场经济性”,即通过更严格地实施市场导向原则实 现竞争优势和获取利润。 沙瑟(Sasser, 1990)等人的研究证实了这一点,他们分析了 留住现有顾客的经济效果。其研究显示,降低顾客流失率对利润的 影响是降低成本难以达到的,其他研究也证实了这一点。当然,对 于那些产出和传递过程可以高度标准化的服务来说,基于生产线方 式的规模经济也许是可行的。麦当劳就是典型的事例。但是,正如 赫斯科特(Heskett, 1991)所指出的,当面临新竞争者的压力时, 即使是麦当劳那样的搬迁公司也很难从技术驱动的服务生产和传递过程 的标准化中获得足够的竞争优势。当然,这并不是说规模经济和成 本降低已经不再起作用,只是说明不能把重点集中在这些方面,关 注“市场经济”和顾客是必需的。 进一步剖析“市场经济学”的观点,其基本判断.准则是:虽 然顾客忠诚是成功进行服务管理的基础,但在顾客忠诚与搬迁公司盈利 之间应形成一个相互促进的良性关系,温州搬迁公司应该千方百计、尽最大 努力留住那些好顾客,避免他们离去,温州品牌策划顾客忠诚是成功的服务管理 的目标。

    值得指出的是,虽然留住顾客是重要的,但温州搬迁公司应该努力 留住的是那些合适的顾客。进行深人的顾客关系获利性分析与创造 忠实的顾客和留住顾客一样重要。“顾客关系经济学”的研究显 示,顾客关系的获利性不仅仅是稳定的顾客数量的函数,搬迁公司不必 留住那些不适合的顾客,即不能或不可能在将来成为具有盈利性的 顾客。对于获利性,已经有逐渐增多的研究表明,留住顾客对获利 性有正面的影响,顾客保留率取决于搬迁公司向顾客提供的服务如何。 当然,核心产品和价格也是重要的。
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